Klachten

Elke dag staan de federale ambtenaren van de FOD Kanselarij van de Eerste Minister klaar om u te helpen. Ze stellen alles in het werk om u een goede dienstverlening te bieden.

Als u echter niet tevreden bent over diensten die onder onze bevoegdheid vallen, dan kunt u een klacht indienen via het formulier of via een brief naar het adres vermeld op de Contactpagina.

De klachtencoördinator zendt u een ontvangstbewijs. Als uw klacht als ontvankelijk wordt beschouwd krijgt ze een uniek nummer. Binnen de dertig dagen ontvangt u een antwoord en, naargelang het geval, een voorstel van oplossing, een rechtzetting…

Opgelet! Een klacht is geen beroep. Als u een administratieve beslissing ongedaan wilt maken, dient u beroep aan te tekenen bij de bevoegde instantie.

Meer informatie over het klachtenbeheer vindt u op https://klachten.belgium.be en “Klachten over onze dienstverlening?”